Carta de uma consumidora

Cliente,

A guerra por um cliente fiel e comprador ativo é realmente uma sobrevivência, a selva mercadológica anda em constante mudança para atrair clientes.

E estava pensado outro dia, que as empresas fazem um marketing grandioso em cima de marcas e promoções, e quando nos deparamos à compra de um cliente, não damos a mínima importância para ele.

Fazemos ele se sentir mais um para contabilizar a sua meta mensal.

Eu como cliente não quero nunca me sentir assim, mesmo que já tenha me sentindo assim milhares de vezes eu vou atrás dos meus direitos e de um ótimo atendimento.

Quem já presenciou a falta de atenção no momento de uma compra, quem já ouviu um atendente de papinho com o colega e o que é pior falando mal de um cliente na sua frente que está ali como cliente, ou um atendente que te olha de cima em baixo e diz com aquela cara de que não está nem um pouco com vontade de estar ali, te perguntando depois de algum tempo que você está ali na frente dele “Quê que a senhora ou senhor quê?”, ou um telemarketing ou call center que te deixa ouvindo aquela musiquinha chata e depois de muito tempo cai a ligação, um absurdo, e um garçom que você sabe que ele te viu chamando mas no momento dissimula que não é com ele.

Realmente são muitas situações constrangedoras quando se é cliente e mal atendido.

Não generalizando, pois já fui em muitos lugares que chegaram a excelência no atendimento.

Já ouviu a frase quem canta seus males espanta?

Para a mulher por exemplo é, quem compra seus males espanta, um dia de compra é para ser feliz, onde você fará várias aquisições para usar em vários momentos de sua vida, a compra é uma escolha certa no momento certo e um bom atendimento pode ser decisivo na hora do sim.

Quem trabalha com atendimento ao cliente tem que fazer ele se sentir a tal “última bolacha do pacote” em todos os minutos da compra, o cliente tem que sentir se valorizado, como se a compra dele fosse a mais importante do dia e a de todos os outros que vierem também temos que fazer com que se sintam assim.
Conquistar o cliente a cada compra faz parte de um relacionamento produtivo com seu cliente, onde ele com certeza sairá satisfeito e voltará.

Alem de que tratar bem e ser bem tratado é o mínimo que podemos esperar das pessoas que trabalham com atendimento.

A educação, delicadeza, sensibilidade, atenção, respeito, cautela, confiabilidade, segurança são algumas coisa que tem que haver no momento de um compra.

Já dizia o profeta...Gentileza gera Gentileza meu caro!

Beijos e Sucesso!

Pauline Fernandes